Na Matrix Plast, trabalhamos com dedicação para garantir a satisfação de nossos clientes e a qualidade de nossos produtos personalizados. Esta Política de Reembolso descreve as condições para solicitações de devolução, troca ou reembolso de pedidos realizados em nosso site.

1. Produtos Personalizados
Por se tratarem de produtos personalizados, produzidos conforme as especificações e aprovação do cliente, não realizamos trocas ou reembolsos após a confirmação do pedido e início da produção, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação ou erro por parte da Matrix Plast.

2. Condições para Reembolso ou Troca
O reembolso ou a substituição do produto será realizado somente nas seguintes situações:
Produto entregue em desacordo com o solicitado (modelo, cor, logotipo ou quantidade incorreta);
Defeito de fabricação comprovado;
Danos ocorridos durante o transporte, desde que comunicados no momento do recebimento.
Em qualquer um desses casos, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, enviando fotos e descrição detalhada do problema para o e-mail contato@matrixplast.com.br

3. Processo de Análise
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe avaliará o caso em até 5 dias úteis.
Se o problema for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
Substituição do produto por outro igual;
Emissão de crédito para uso em futuras compras;
Reembolso total do valor pago.

4. Prazos de Reembolso
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

5. Cancelamento de Pedidos
Pedidos de produtos personalizados só podem ser cancelados antes do início da produção. Após a confirmação de layout e início da fabricação, não será possível o cancelamento nem o reembolso.

6. Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade do cliente:
Fornecer corretamente as informações de personalização e aprovação do layout;
Conferir o produto no ato da entrega;
Manter os dados de contato atualizados para comunicação.

7. Contato
Para dúvidas, reclamações ou solicitações de reembolso, entre em contato com a nossa equipe:
📧 contato@matrixplast.com.br